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Q：確認メールを紛失し、支払額や振込先がわかりません。 A:会員登録された方は、会員ページにログインをして、購入履歴をご参照下さい。ご注文内容やお支払額、振込先などが表示されます。 Q：同じ内容の確認メールが２通届きました。１通をキャンセルしてください。 A:システムが混み合っている場合、ご注文送信時にエラーが出ることがありますが、正常に送信されている場合もありまして、まったく同じ内容のご注文が続けて届いた場合は、重複と判断しキャンセルさせて頂いております。 Q：買い物カゴに入れたはずの商品がカートから消えてしまいました。 A:最後に買い物カゴに入れてから２時間ほど経ちますと買い物カゴが空になります。 また、インターネットへの接続方法によりますが回線が切れてしまって再接続をした場合や他のサイトに移動して戻ってきた場合に他のお客様と認識され新たにカートを作ってしまう事があります。 うまくご注文を送信できない場合は、FAXでのご注文もお受けしています。 Q：注文確認メールが届きません A:ノートンを入れている方、ホットメールなどで迷惑メール設定をしている方は、スパムメールフォルダの中を捜してみてください。 自動送信メールはプログラムで送信しているため迷惑メールと同じ扱いを受け、受信トレイに入らず、そのフォルダに入ってしまいます。 それでも見つからない方は、メールアドレスのご入力が違っていた可能性が高いです。 その場合でもショップにはご注文書が届いていますので、お問い合わせページから、正しいアドレスをお知らせ下さい。 |