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Q：クレジット決済を完了しないまま画面を閉じてしまいました。どうすればいいですか？ A:会員登録をした方は、ログインをしてご購入履歴をご参照ください。決済画面へのリンクが表示されます。 登録しなかった方は、TOPページから同じメールアドレスで一時的に会員登録をしてください。決済後に登録を抹消可能です。 Q：商品はいつ頃届きますか？ A:東京から発送しまして、九州・四国・北海道は発送から２日目、その他の地域では翌日が到着予定となります。沖縄、その他一部の地域は中継料が発生し2000円ほどになってしまいますが全国一律５００円とさせて頂いてますので、「定形外＋速達(破損の保証は弊社)」で出荷します。 九州四国北海道の地域で、お急ぎの場合は、「お振込＋エクスパック」で出荷をすると、翌日到着が可能かもしれませんのでご希望に添えるか保証はできませんがご相談下さい。 なお、送料は一律となっており速達を使う場合で100円程度の差額が出る事がありますが、破損の保証を弊社でしますので返金は致しませんがご了承をお願い致します。 Q：発送予定日を教えてください。 A:代引の場合はご注文を頂いてから、お振込の場合はご入金を確認後、即日〜翌営業日までに発送しています。(土日祝日はお休みです。) 長い休み明けでは、大幅に遅れてしまうこともありますが発送状況は常にトップページに記載しています。 Q：発送していただけましたか？ 指定日・指定時間を変更したいです。 A:通常は発送日の夕方に、送り状番号とお荷物の問い合わせ画面のURLを記載して送信させて頂いております。 その画面では、お近くの佐川営業所の連絡先や、今お荷物がどこにあるのか等をご確認いただけます。 発送済みの場合、指定日時の変更などはお近くの営業店へ直接交渉して頂いて大丈夫です。 Q：振込済みのメールを出したのに返事が来ません。どうなっていますか。 A:営業日は、緊急を要するメールには数時間以内にはお返事をさせて頂いているつもりですが、お振込を確認させて頂いた件や発送のお知らせを送信させて頂くのは、すべての出荷が済んでからになります。 毎営業日の午前中に全口座を確認しまして、お名前・金額の確認が取れましたらその日のうちに発送させて頂いております。 ご入金を弊社が確認したかどうかは、会員ページにログインして頂くとご確認頂けます。 Q：代金の前払いが不安です。 A:インターネットでのお買い物に不安があったり、初めてのお取引で前払いのお振込がご心配な場合は、e-コレクト(代引)をご指定の上、商品と引き替えに代金を配達員にお支払い下さい。 Q：メール便・定形外で送ってくれますか？ A:大変申し訳ございませんが、基本的に佐川急便を利用し、離島などの場合は、「定形外＋速達（＋代引）」やエクスパック(代引不可)で発送させて頂きます。 お受け取りの際に、ご都合によりどうしても郵便受けへということであれば、ご相談に応じますが、送料は一律とさせて頂いておりますので、お振り込み額は変わりません。 Q：領収書は同梱してもらえますか？ A:e-コレクト(代引)の場合は、送り状の一番下の部分が正式な領収書となります。（剥がせるようになっています） 発送先の宛名が領収書の宛名と違う場合は、弊社の領収書を発行致しますが二重発行となりますので、佐川急便の方は破棄してください。お振込の場合は、振り込みの控えや通帳の記録などが領収書代わりになりますが、この場合もお振込名義と宛名が違う場合は、お知らせ下されば同梱させて頂きます。 |